Centrum podpory Clicktrans
Jak mohu získat zpět svou provizi?
Pokud po uzavření transakce k přepravě skutečně nedošlo, můžete požádat o vrácení provize podáním příslušné žádosti do 30 dnů.
Pro podání žádosti o vrácení provize:
1) Přihlaste se
2) Přejděte na Moje nabídky -> Přijaté nebo Archiv, klikněte na tři tečky v pravém horním rohu zakázky, u které chcete vrácení provize, a vyberte "Požádat o vrácení poplatku".
Vyplňte žádost uvedením důvodu, popisem situace a přiložením požadované dokumentace.
Každá žádost je námi přezkoumána a na jejím základě je rozhodnuto o vrácení provize.
Pro získání vrácení provize se ujistěte, že máte materiály potvrzující, že k přepravě nedošlo, zejména:
- Písemné potvrzení o zrušení přepravy od odesílatele, např. e-mailem nebo SMS (s viditelnou adresou/telefonním číslem odesílatele)
- Fotodokumentaci položky, pokud ji nebylo možné vyzvednout kvůli závadě nebo rozdílům v deklarovaných a skutečných rozměrech
- Potvrzení o pokusech o kontakt s odesílatelem v případě nedostupnosti, např. snímky obrazovky ukazující uskutečněné hovory nebo odeslané zprávy
- Fotografie nebo fakturu za opravy vozidla v případě poruchy
Vrácení provize nebude přijato, pokud:
- K přepravě došlo
- Podáte žádost o vrácení provize bez přiložení požadovaných dokumentů
- Neposkytnete požadované dokumenty na vyžádání